Poucas categorias de dados são tão sensíveis quanto o conteúdo de uma sessão de terapia. O que um paciente compartilha com seu terapeuta exige o mais alto nível de proteção e quando esse dado precisa ser transcrito para o sistema de gestão, a escolha de onde e como esse processamento acontece deixa de ser uma decisão técnica e passa a ser uma responsabilidade clínica e legal.
A SomaPsico, plataforma de gestão para psicólogos, chegou a um ponto em que essa responsabilidade precisava ser revisitada. A DreamSquad foi parceira na construção de uma solução que resolve ao mesmo tempo dois problemas distintos: devolver soberania sobre o dado sensível e transformar um custo crescente e imprevisível em uma despesa fixa e controlada.
Cobrado por minuto, crescendo em volume
O modelo de transcrição que a SomaPsico utilizava fazia sentido no início. Uma plataforma externa processava os áudios, cobrava por minuto de uso e não exigia nenhuma infraestrutura própria para manter.
O problema aparece quando a plataforma cresce. Com dezenas de milhares de horas transcritas por mês, a cobrança por minuto deixa de ser conveniente e passa a ser um risco de planejamento financeiro. Cada novo psicólogo cadastrado, cada sessão adicional, aumenta proporcionalmente a despesa, sem limite, sem previsibilidade.
E havia uma segunda questão, mais silenciosa mas igualmente importante: os áudios das sessões de atendimento deixavam o ambiente da AWS para serem processados por um serviço externo. Do ponto de vista da LGPD, isso representa uma exposição desnecessária de dados de saúde, exatamente a categoria que exige maior nível de proteção.
Infraestrutura própria, dado sob controle
A Squad Athena da DreamSquad desenvolveu uma solução de transcrição própria, rodando dentro da AWS, que substitui o serviço externo de forma transparente para o sistema da SomaPsico.
O modelo de transcrição é o mesmo que a plataforma já utilizava, garantindo que a qualidade e a diarização por canal, que separa a fala do profissional da fala do paciente, continuem funcionando exatamente como antes. O que mudou foi onde o processamento acontece e como o custo é estruturado.
A API foi desenvolvida para ser diretamente compatível com o formato que a SomaPsico já integrava. Nenhuma alteração foi necessária no sistema existente e a migração aconteceu nos bastidores, sem impacto na operação.
Os áudios são processados em memória e descartados após a transcrição. Nenhum conteúdo de sessão é persistido fora do ambiente controlado da AWS.
Resultados: soberania, previsibilidade e margem para crescer
Redução de aproximadamente 68%: no custo mensal de transcrição, com eliminação dos custos de transferência de dados para fora da AWS.
Custo fixo no lugar de cobrança por volume: A SomaPsico passa a pagar pela infraestrutura, não pelo uso. Dobrar o volume de transcrições não dobra a despesa, abrindo margem real para crescimento sem pressão de custo marginal.
Dado de saúde dentro da AWS: O processamento dos áudios acontece inteiramente no ambiente da SomaPsico, sem tráfego para serviços externos. A conformidade com a LGPD deixa de ser uma gestão de risco e passa a ser uma garantia arquitetural.
Qualidade e diarização preservadas: A separação entre a fala do profissional e a fala do paciente, funcionalidade central para o uso clínico da transcrição, é mantida integralmente na nova solução.
Migração transparente: A compatibilidade direta com a integração existente garantiu uma transição sem impacto no sistema da SomaPsico. Nenhuma linha do código principal precisou ser alterada.
Dado sensível exige infraestrutura à altura
O case da SomaPsico é um exemplo de como a escolha da infraestrutura carrega implicações que vão além da tecnologia. Em plataformas de saúde, onde o dado é protegido por lei e pela confiança do paciente, processar informações fora de um ambiente controlado é um risco que cresce junto com a base de usuários.
Ao trazer a transcrição para dentro da AWS, a SomaPsico não apenas reduz custos, ela eleva o padrão de proteção que oferece aos profissionais e, por extensão, aos pacientes que confiam neles.
Para a DreamSquad, o projeto reforça que infraestrutura bem desenhada não é só uma questão de performance ou economia. É também uma questão de responsabilidade.
Relato do cliente
SomaPsico e DreamSquad: dado clínico sob soberania, custo previsível e infraestrutura preparada para crescer.
